Civil Legal Protection for Victims of Default in Digital Financial Services
DOI:
https://doi.org/10.62872/m42sy114Keywords:
Consumer Protection, Civil Liability, Digital Platforms, Electronic TransactionsAbstract
The development of the digital economy in Indonesia has transformed the legal relationship between businesses and consumers, particularly through marketplace platforms that facilitate electronic transactions. This transformation raises legal issues related to the limits of digital platforms' civil liability for consumer losses, particularly given the unclear norms regarding intermediary liability and the basis for claims for breach of contract or unlawful acts. This study aims to analyze the normative foundations of consumer protection in digital transactions and reconstruct the concept of platform civil liability to ensure legal certainty and justice. The research method used is normative legal research with a statutory, conceptual, and analytical approach (analytical and prescriptive approach). Primary and secondary legal materials are analyzed qualitatively using systematic and teleological interpretation techniques to identify unclear norms and formulate normative prescriptions relevant to the dynamics of the digital economy. The results indicate that the Safe Harbor Policy approach is no longer adequate to protect consumers, necessitating the repositioning of platforms as active legal subjects by applying strict liability, vicarious liability, and joint liability models. Reformulating norms through revisions to digital-based consumer protection regulations, integrating personal data protection principles, and strengthening due diligence and transparency obligations in electronic contracts are strategic steps in creating legal certainty that is both adaptive and equitable.
Downloads
References
Ahdian, K. (2026). INTEGRASI PRINSIP ISLAM DAN HAM DALAM MEWUJUDKAN EKOSISTEM E-COMMERCE BERKEADILAN DI ERA DIGITAL. USRAH: Jurnal Hukum Keluarga Islam, 7(1), 229-244. https://doi.org/10.46773/r3khbm60
Ahmad, A., Fachrurrazy, M., Amalia, M., Fauzi, E., Gaol, S. L., Siliwadi, D. N., & Takdir, T. (2024). Buku Ajar Metode Penelitian & Penulisan Hukum. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Akbar, M. A. (2025). Peran Hukum Perdata dalam Mewujudkan Keseimbangan Sosial antara Pelaku Usaha dan Konsumen. P@ RAD! GMA: Jurnal Kajian Budaya & Media, 3(03), 33-42. https://ejournal.hamjahdiha.org/index.php/paradigma/article/view/244
Azzahra, S. M., & Gozali, D. S. (2025). Penerapan Doktrin Penyalahgunaan Keadaan (Misbruik Van Omstandigheden) Dalam Sengketa Perjanjian. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(6), 3778-3789.
Bello, P. C. (2024). Teori Hukum Berbasis Kewajiban Menurut Immauel Kant. Jurnal Hukum To-Ra: Hukum Untuk Mengatur Dan Melindungi Masyarakat, 10(3), 577-608. https://doi.org/10.55809/tora.v10i3.401
Danyswara, R. A., & Putra, M. A. P. (2026). Analisis perlindungan konsumen terhadap wanprestasi dalam transaksi elektronik melalui sistem perantara pembayaran pada marketplace digital. Jurnal Media Akademik (JMA), 4(1). https://doi.org/10.62281/y2cg5r74
Erlyani, R., Prihantono, P., & Syahuri, T. (2024). Dinamika Politik Hukum Dalam Konteks Perubahan Sosial. Lex Sharia Pacta Sunt Servanda: Jurnal Hukum Islam Dan Kebijakan, 2(1), 14-24.
Febrianty, A. A. M., & Sawitri, D. A. D. (2025). PELANGGARAN HAK KONSUMEN ATAS INFORMASI MELALUI IKLAN TIDAK JUJUR DAN PERTANGGUNGJAWABAN PELAKU USAHA. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(12). https://doi.org/10.62281/nm4wcv34
Filmadina, N., Monica, T., Setiawan, F., & Adonara, F. F. (2025). Pengembangan Hukum Perjanjian Dalam Era Digitalisasi di Ekonomi Indonesia. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 3(5), 5889-5898. https://doi.org/10.61104/alz.v3i5.2197
Halim, A. (2023). Tanggung Jawab Penyedia Platform E-Commerce Dalam Melindungi Transaksi Jual Beli Melalui Platform E-Commerce. Jurnal Notarius, 2(1). https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/notarius/article/view/15885
Heng, R. J., & Lie, G. (2025). Perlindungan hukum bagi konsumen dalam transaksi cross-border pada platform marketplace digital berdasarkan hukum positif Indonesia. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 12(10), 3886-3899. https://doi.org/10.31604/jips.v12i10.2025.3886-3899
Kadir, Z. K. (2025). Meruntuhkan Pilar Keadilan: Apakah Sistem Peradilan Dapat Berfungsi Tanpa Standar Pembuktian?. Mandub: Jurnal Politik, Sosial, Hukum dan Humaniora, 3(2), 40-61. https://doi.org/10.59059/mandub.v3i2.2351
Kennedy, A. (2025). Perbuatan Melawan Hukum sebagai Upaya Perlindungan terhadap Hak Subjektif. Ethics and Law Journal: Business and Notary, 3(4). https://doi.org/10.61292/eljbn.287
Kharisma, B., Hayatuddin, K., & Tanzili, M. (2025). Kebebasan Berkontrak Dan Prinsip Keadilan Perjanjian Leasing Dalam Perspektif Hukum Perdata. Lex Stricta: Jurnal Ilmu Hukum, 4(1), 221-236. https://doi.org/10.46839/lexstricta.v4i1.1499
Kusnodin, A. (2026). Transformasi Doktrin Itikad Baik dalam Perjanjian di Era Digital: Analisis Putusan Pengadilan 2020–2024. Yustitiabelen, 12(1). https://doi.org/10.36563/g465kn77
Lannyati, N., Harjomulyadi, S., & Taufiq, T. (2025). Penerapan Prinsip Kesetaraan Bagi Para Pihak Dalam Kontrak Baku. Konstruksia, 16(2), 53-63.
Lorenza, A., Sazeti, E., & Widia, S. (2025). Tanggung Jawab Hukum Produsen atas Makanan Berbahaya dalam Perspektif Strict Liability: Studi Kasus Roti Okko. Sosial Simbiosis: Jurnal Integrasi Ilmu Sosial dan Politik, 2(2), 151-162. https://doi.org/10.62383/sosial.v2i2.1562
Meilika, M. (2025). TINJAUAN PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN DALAM TRANSAKSI PERDAGANGAN ELEKTRONIK BERDASARKAN UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 12(9), 4005-4012. https://doi.org/10.31604/jips.v12i9.2025.3834-3844
Meilin, M., Emantonio, N., Magdalena, R. S., & Wulandari, A. (2025). Analisis Pertumbuhan Platform Bisnis Digital di Indonesia. Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 11(1), 210-220. https://doi.org/10.53494/jira.v11i1.846
Muharam, N. A. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Istri Sebagai Korban Kekerasan dalam Rumah Tangga Secara Psikis atau Verbal. Jurnal Hukum Inkracht, 4(1), 28-28. https://inkracht.borobudur.ac.id/index.php/jhi/article/view/5
Mursilah, P., Saadah, T. P., & Kholis, N. (2025). Peranan Ekosistem Digital Dalam Mendukung Perdagangan Produk Halal Global: Tinjauan Literatur Inovasi Dan Tantangan. Jurnal Ekuilnomi, 7(3), 715-725. https://doi.org/10.36985/ydqkps95
Naridha, A. N. F. (2026). Konflik Kewenangan BPSK dan Pengadilan Dalam Sengketa Pembiayaan Konsumen. JURNAL USM LAW REVIEW, 9(1), 116-131. https://doi.org/10.26623/julr.v9i1.13012
Ningsih, N. H. I., SE, M., Misnawati, S. H., Muthia Sakti, S. H., Ordiyasa, I. W., Dadin Solihin, S. H., ... & Ariyadi, S. H. I. (2025). Hukum Ekonomi Digital: Regulasi Bisnis Di Era Teknologi. PT. Nawala Gama Education.
Novita, W., & Triningsih, A. (2026). Analisis Yuridis Tanggung Jawab Perdata Terhadap Peredaran Produk Re-Branding di Indonesia: Penelitian. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan, 4(3), 16243-16253. https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i3.4614
Pasha, N. H., Sasiras, A. A., Abdullah, N., & Febrianty, Y. (2025). Implementasi Asas-Asas Hukum Perdata Internasional Dalam Menjamin Kepastian Hukum Pada Transaksi E-Commerce Lintas Negara. Indonesian Journal of Islamic Jurisprudence, Economic and Legal Theory, 3(4), 3103-3117. https://doi.org/10.62976/ijijel.v3i4.1450
Pranotoputera, F. M., Husni, A., & Kholid, M. (2026). Urgensi Penguatan Dasar Hukum dan Lembaga Penyelesaian Sengketa Alternatif di Indonesia. INOMATEC: Jurnal Inovasi dan Kajian Multidisipliner Kontemporer, 1(03). https://portalpublikasi.com/index.php/inomatec/article/view/813
Prasja, T. R., & Kurniasih, E. (2025). Penetapan Harga Tunai dan Kredit Dalam Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen. JURNAL USM LAW REVIEW, 8(3), 1781-1798. https://doi.org/10.26623/julr.v8i3.11871
Riana, A., & Setyawati, L. (2025). Perlindungan Hukum Bagi Pekerja Disabilitas di Indonesia: Perspektif Perlindungan Hukum Satjipto Rahardjo. Staatsrecht: Jurnal Hukum Kenegaraan dan Politik Islam, 5(2). https://doi.org/10.14421/staatsrecht.v5i2.4664
Salistia, F., Riyanto, R., Junaedi, D., & Amalia, R. S. (2023). Ekosistem SDM dan inovasi ekonomi digital di Indonesia. Sci-Tech Journal, 2(1), 11-31. https://doi.org/10.56709/stj.v2i1.60
Sari, I. N. (2025). Tinjauan Yuridis Terhadap Perlindungan Konsumen Atas Produk Digital Dalam Transaksi Elektronik. Bookchapter Hukum Dan Lingkungan, 1, 774-805.
Seran, D. F., Wijaya, A., & Nugraha, S. (2025). Klausula Baku dalam Perjanjian Layanan Digital: Analisis Perbandingan Prinsip Hukum Perdata dan UU Perlindungan Konsumen. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(2), 3654-3676. https://doi.org/10.31004/innovative.v5i2.18721
Subarkah, A. D., & Gravionika, E. (2024). Validitas Hukum Perjanjian Clickwrap dan Browsewrap dalam Transaksi E-commerce: Kajian Normatif terhadap Prinsip Konsensualisme. Jurnal Hukum Legalita, 6(2), 260-267. https://doi.org/10.47637/legalita.v6i2.1783
Tamana, M., Firmanda, H., & Samariadi, S. (2025). Perlindungan Konsumen Atas Jual Beli Produk Pakaian Di Marketplace Shopee Berdasarkan Doktrin Caveat Venditor. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(10. B), 141-166. http://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/13017
Tarigan, N. F., & Sawitri, D. A. D. (2025). Legalitas hukum pembuatan kontrak kerja sama di bidang perdagangan yang dilakukan secara digital. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(10). https://doi.org/10.62281/jgvcjb96
Toyi, A. R., Wantu, F. M., & Mantali, A. R. Y. (2025). Perbandingan Pertimbangan Hukum Hakim dalam Putusan No. 282/Pid. B/2023/PN. Gto dan No. 298/Pid. B/2023/PN. Gto: Suatu Telaah atas Prinsip Kepastian dan Keadilan Hukum. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 3(6), 8061-8079. https://doi.org/10.61104/alz.v3i6.2503
Vanessa, V., & Firmansyah, H. (2025). Analysis of the Validity of Electronic Evidence in Criminal Trial Proceedings and the Implementation of Its Admissibility (Judgment Study): Analisis Keabsahan Bukti Elektronik dalam Pemeriksaan Persidangan Perkara Pidana dan Implementasi Admisibilitasnya (Studi Putusan). Indonesian Journal of Law and Economics Review, 20(4), 10-21070. https://doi.org/10.21070/ijler.v20i4.1395
Zainuddin, M., & Karina, A. D. (2023). Penggunaan metode yuridis normatif dalam membuktikan kebenaran pada penelitian hukum. Smart Law Journal, 2(2), 114-123. https://e-journal.unkaha.ac.id/index.php/slj/article/view/26
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fitri Arianti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
